1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Покупатель, Пользователь – полностью дееспособное физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести товары, либо заказывающее, приобретающее или использующее товары, разместившее заказ на сайте https://lubisobak.ru/, по телефону, электронной почте или с использованием других электронных средств связи, и предоставившее информацию (фамилию, имя, отчество, адрес электронный почты, телефон, адрес доставки), которая может быть использована для оформления Заказа. Данная информация предоставляется, посредством регистрации / авторизации Покупателя в интернет-магазине, а также во время оформления Заказа.
Продавец, Оператор – Индивидуальный предприниматель Рытенко Валерия Игоревна ИНН 390102853902 / ОГРНИП 322784700201191, адрес регистрации: 199226, Санкт-Петербург, Вилькицкий б-р, д. 4, стр. 1.
Интернет-магазин – интернет-сайт https://lubisobak.ru/, где любой Покупатель может ознакомиться с представленными товарами, услугами, их описанием и ценами на них, выбрать определенный товар и/или услугу, способ оплаты и доставки товара и/или результата оказания услуги и оформить на выбранный товар и/или услугу Заказ.
Сайт – https://lubisobak.ru/.
Товар – дополнительное питание (лакомства), корма, амуниция, игрушки для домашних (непродуктивных) животных и иные товары, представленные к продаже в Интернет-магазине Продавца.
Услуга – изготовление дополнительного питания (лакомств), кормов, амуниции, игрушек для домашних (непродуктивных) животных и иные услуги, представленные к продаже в Интернет-магазине Продавца.
Заказ – должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение/ оказание и доставку по указанному Покупателем адресу и (или) посредством самовывоза Товаров и/или результатов оказания Услуг, выбранных в Интернет-магазине.
2. УСЛОВИЯ ЗАКАЗА
2.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1, Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463, а также иные нормативные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
2.2. Оформить заказы в Интернет-магазине Продавца могут как зарегистрированные (авторизованные), так и незарегистрированные Покупатели.
При входе в личный кабинет на сайте Покупатель проходит авторизацию путем ввода соответствующего пароля, получаемого (полученного) при регистрации.
Покупатель самостоятельно несет ответственность за все возможные негативные последствия, в случае передачи доступа к личному кабинету третьим лицам.
Предполагается, что любые действия, совершенные авторизованным Покупателем, являются действиями управомоченного лица, то есть самого Покупателя.
Совершение действий из «личного кабинета» Покупателя на сайте, куда Покупатель входит с помощью указанной идентификации (аутентификации), является использованием простой ЭП, ключом ЭП являются логин и пароль, конфиденциальность которых обеспечивается Покупателем/Пользователем. Электронное сообщение/заявление Покупателя, подписанное простой ЭП, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью.
2.3. Настоящие условия оформления Заказа являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ. Оформляя Заказ указанного в Интернет-магазине Товара и/или Услуги по телефону, электронной почте, путем заполнения формы заказа в Интернет-магазине или иным способом, Покупатель подтверждает свое полное и безоговорочное согласие с содержанием заказа и выражает согласие Продавцу на заключение Договора розничной купли-продажи дистанционным способом (далее – «Договор») в соответствии с данными условиями заказа, в том числе касающиеся обработки Персональных данных Покупателя и (или) Получателя Заказа. В случае несогласия с каким-либо пунктом Договора, Покупателю предлагается отказаться от покупки Товара/Услуги.
2.4. Оформление заказа Товара/Услуги (заключение Договора) означает согласие Покупателя с условиями настоящей оферты и условиями заказа в целом. Физическое лицо считается принявшим все условия оферты (акцепт оферты) и приложений к ней в полном объеме и без исключений с момента получения Продавцом сообщения о намерении Покупателя приобрести товар/услугу на условиях, предложенных Продавцом. В случае акцепта оферты физическое лицо считается заключившим с Продавцом договор купли-продажи заказанных товаров/услуг и приобретает статус Покупателя. Покупатель согласен, что счет-фактура Продавцом не составляется.
2.5. Товары/результаты оказанных услуг направляются Продавцом через Доставщиков (партнерские службы доставки). Доставщики оставляют за собой право осуществлять доставку, как самостоятельно, так и силами компаний партнеров.
2.6. Заказ товара/услуги в Интернет-магазине может быть оформлен Покупателем следующими способами: принят по телефону +79522142626, оформлен Покупателем самостоятельно в Интернет-магазине, оформлен сотрудником магазина по запросу Покупателя.
2.7. При оформлении заказа товара/услуги Покупатель должен указать полную, актуальную и достоверную информацию: фамилия, имя, отчество Покупателя, адрес доставки Товара/результаты оказания услуг; контактный телефон и электронную почту Покупателя. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем. Продавец не несет ответственности за неисполнение/ненадлежащее исполнение обязательств в случае, если это явилось следствием предоставления неверных сведений Покупателем.
2.8. Сообщение Покупателем при заказе товара/ услуги заведомо недостоверных сведений, неполной информации, исключающей возможность Продавца связаться с Покупателем за уточнением параметров заказа, являются односторонним отказом такого Покупателя от акцепта оферты и не несут для Продавца каких-либо правовых и/или материальных последствий, а также освобождают Продавца от исполнения такого заказа, даже если Покупатель получил уведомление в порядке п.2.9. настоящей оферты.
2.9. После оформления заказа товара/услуги в Интернет-магазине Покупатель уведомляется о его принятии в обработку путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу электронной почты, указанному Покупателем при регистрации или при оформлении заказа или иными доступными способами (звонком сотрудника магазина, смс-сообщением или сообщением в мессенджере на номер телефона Покупателя). Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа. Сотрудник магазина при необходимости уточняет детали заказа. Звонки осуществляются с 10 до 20 часов по времени региона проживания Покупателя.
2.10. Товары/ услуги представлены в Интернет-магазине через фото-образцы, являющиеся собственностью Интернет-магазина. Каждый фото-образец сопровождается текстовой информацией: наименованием, характеристиками (при необходимости), ценой и описанием Товара/ услуги. Информационные материалы, представленные в Интернет-магазине, содержат информацию об основных потребительских свойствах Товара/услуги и иную обязательную информацию в соответствии с требованиями Правил продажи товаров/ услуг дистанционным способом. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся основных потребительских свойств и иных свойств и характеристик Товаров/ услуг, перед оформлением Заказа, Покупатель вправе обратиться к Продавцу по телефону +7 952 214 26 26, мессенджерах по номеру телефона +7 952 214 26 26, электронной почте hvost-marketing@lubisobak.ru.
2.11. Продавец оставляет за собой право аннулировать Заказ Покупателя на этапе его подтверждения, в случае предоставления недостоверных или неполных (недостаточных для обработки заказа данных), а также, в случае отсутствия ответа Покупателя на телефонный или письменный запрос Продавца для подтверждения Заказа в течение 24 часов с момента размещения Заказа.
2.12. В случае отсутствия заказанного Покупателем Товара на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из заказа или аннулировать заказ, уведомив об этом Покупателя. При отсутствии товара Покупатель вправе оформить заказ на иной товар или аннулировать заказ.
2.13. В случае невозможности доставки Заказа через Доставщика на указанный Покупателем адрес из-за временных причин или иных условий, Продавец вправе аннулировать Заказ, уведомив об этом Покупателя.
2.14. Все представленные в Интернет-магазине товары/услуги обеспечены разрешительными документами в соответствии с законодательством Российской Федерации. Соответствие предлагаемых товаров установленным требованиям подтверждается сертификатами соответствия и/или декларациями о соответствии.
2.15. Срок службы товара и срок годности на товар указаны в карточках Товара на сайте и на потребительских упаковках. Предложение о заключении договора купли-продажи товара действительно при условии наличия товара у Продавца/ возможности оказания услуги Продавцом на момент размещения Заказа Покупателем.
3. УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
3.1. Продавец вправе осуществлять обработку персональных данных, указанных Покупателем при регистрации на Сайте, заполнении форм на Сайте, по телефону или принятых сотрудником магазина при оформлении заказа в связи с заключением, исполнением или расторжением договора розничной купли-продажи товаров/ услуг на основании настоящей Оферты в качестве законного основания для обработки персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации.
3.2. Продавец вправе привлекать третьих лиц (партнеров) для выполнения обязательств, оставаясь ответственным за их надлежащее исполнение, а также передавать им персональные данные Покупателей в рамках целей, связанных с заключением, исполнением или расторжением договора розничной купли-продажи товаров, а именно:
- оформления заказа или бронирования товара в интернет-магазине или в розничном магазине;
- организации и осуществления доставки товара / заказа;
- оформления и осуществления возврата товара;
- предоставления услуг;
- организации и осуществления оплаты товаров и возврата денежных средств в случае возврата товаров/ отказа от услуги;
- получения электронных чеков при покупке в розничном магазине или при заказе в интернет-магазине;
- сбора статистической информации и анализа повышения качества предоставляемых Оператором услуг и работы Сайта;
- предоставления обратной связи, в том числе по организации сборки, отправки и доставки заказа, прием заявлений на брак/ ненадлежащего качества результата услуг, возврат товара/ отказа от услуги;
- предоставления обратной связи, в том числе в процессе выявление удовлетворенности товарами и услугами, а также обработка жалоб клиентов;
- организации проведения экспертизы товара/ результата оказания услуги.
4. СТОИМОСТЬ ЗАКАЗА И СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ
4.1. Все цены на товары и услуги указаны в Интернет-магазине в рублях РФ.
4.2. Все взаиморасчеты производятся в рублях РФ.
4.3. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально для каждого заказа, исходя из веса, габаритов, региона, способа получения и прочих параметров. Стоимость услуг по доставке предоставляется Покупателю на стадии Оформления заказа.
4.4. Общая стоимость Заказа складывается из суммарной стоимости всех заказанных товаров, услуг и стоимости доставки заказа.
4.5. Выбор условий и порядка оплаты, а также ограничений по количеству Товара/услуги одному Покупателю, остается за Продавцом и доводится до сведения Покупателя в процессе Оформления заказа с помощью интерфейса Интернет-магазина или иным способом.
4.6. Цена Товара/ услуги в Интернет-магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. С момента размещения Покупателем заказа цена на Товар в Заказе изменению не подлежит.
4.7. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары/ услуги. Виды скидок, условия их предоставления и порядок применения определяются Продавцом самостоятельно.
5. ОБРАБОТКА И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА
5.1. Обработка заказа начинается сразу же после его поступления. Предложение действительно только при наличии товара/ возможности оказания услуги. Отправка/ передача партнерам доставки/ выдача на самовывоз Заказов осуществляется в течение 1 суток от времени размещения Заказа Покупателем со вторника по субботу. Заказы, размещенные с 14:00 субботы по 11:00 вторника передаются на доставку / самовывоз со вторника. Продавец имеет право передать на доставку / самовывоз заказы досрочно. Сроки доставки зависят от региона доставки и от выбранного способа доставки, рассчитываются автоматически при оформлении заказа в Интернет-магазине или иным способом.
5.2. Способы доставки Товара указаны в Интернет-магазине в разделе «Доставка и Оплата».
6. ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА
6.1. Доставленный Товар/ результат оказания услуги передается Покупателю по адресу розничного магазина Продавца, по месту жительства Покупателя или иному указанному Покупателем адресу, а при отсутствии Покупателя - любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение договора или оформление заказа Товара / услуги.
6.2. При получении Заказа Покупатель обязан осмотреть Заказ, для проверки Товара / результата оказания услуги, на соответствие заявленному внешнему виду, количеству, ассортименту и комплектности. В случае наличия претензий к доставленному Товару/ результату оказания услуги (недовложение, вложение Товара/ результата оказания услуги отличного от указанного в Заказе, повреждения, иные претензии) по указанию Покупателя оформляется возврат.
6.3. Срок хранения Заказов, оформленных на условиях самовывоза - 3 (три) дня. В случае, если Покупатель не забирает Заказ, оформленный на условиях самовывоза, в течение 3 (трех) дней, Продавец имеет право аннулировать Заказ и вернуть полученные от Покупателя денежные средства, при этом денежные средства возвращаются в полном объеме, не позднее 10 (десяти) календарных дней от даты аннулирования заказа. Проценты / пени на возвращаемые денежные средства не начисляются.
7. ОПЛАТА ЗАКАЗА
7.1. Доступные способы оплаты заказа указаны в Интернет-магазине в разделе «Доставка и Оплата».
7.2. При оформлении заказа онлайн в завершении оформления Покупатель перенаправляется на платежный сервис ЮKassa. После успешной оплаты на адрес электронной почты, указанный Покупателем при оформлении заказа или платежа, будет выслан электронный чек.
7.3. Заказ с предоплатой принимается в обработку только после успешного завершения оплаты выбранным Покупателем способом. В случае непоступления оплаты в течение 3 (трех) часов с момента размещения заказа Продавец вправе его аннулировать.
7.4. После оплаты заказа изменение его состава или добавление дополнительных товаров/ услуг становится невозможным; доступна только полная отмена заказа.
7.5. В случае полного или частичного аннулирования оплаченного заказа (например, если часть товаров отсутствует на складе или оказание услуг не представляется возможным), Продавец обязуется вернуть оплаченные средства не позднее 2 (двух) рабочих дней от даты аннулирования заказа. Срок зачисления возврата на счет Покупателя зависит от условий банка Покупателя и может составлять до 30 дней.
8. ВОЗВРАТ ТОВАРА
8.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного в интернет-магазине товара в любой момент до момента его передачи на отправку.
8.2. При отказе от товара надлежащего качества, Покупателю возвращаются деньги за товар, согласно оплаченной стоимости товара.
8.3. В случае получения Покупателем Товара/ результат услуги ненадлежащего качества или обнаружения недостатков в течение срока годности или, если Покупателя не устроило качество товара / услуги, не подошел питомцу, не устроил Покупателя, Покупатель имеет право вернуть оплаченные средства за Товар / услугу до истечения срока годности товара/ результата оказания услуг.
8.4. Денежные средства за возвращенные и/или отказные товары/ услуги, предоплаченные Покупателем в интернет-магазине в момент оформления заказа, возвращаются Продавцом исключительно на ту же карту (те же реквизиты), с которой была произведена оплата.
8.5. При возврате/ отказе от заказа или части заказа Продавец обязуется перечислить денежные средства за товар / услугу в течение 10 календарных дней с момента оформления возврата. Срок зачисления средств на банковскую карту Покупателя зависит от условий банка-эмитента.
9. ОСОБЕННОСТИ ТОВАРА
9.1. Покупатель самостоятельно несет ответственность за предоставление достоверных сведений и персональных данных, а также за обновление предоставленных данных в случае каких-либо изменений. В случае предоставления ложных сведений/недостоверных данных Продавец не несет какой-либо ответственности за исполнение обязательств, а равно перед третьими лицами, персональные данные которых были ошибочно (либо по иным основаниям) указаны как личные (персональные) данные Покупателя, или были использованы последним. В случае предъявления к Продавцу претензий, связанных с обработкой персональных данных третьих лиц, в связи с предоставлением Покупателем недостоверных сведений и персональных данных, а равно, в случае возникновения у Продавца в этой связи убытков, Покупатель компенсирует эти убытки по первому требованию Продавца.
9.2. Срок годности на товары указан в карточках товаров и на потребительских упаковках. Информация на потребительских упаковках является приоритетной перед информацией на Сайте.
9.3. Настоящая Оферта является публичной офертой для заключения между Продавцом и Покупателем Договора и содержит все существенные условия Договора для его заключения.
9.4. Данное предложение о приобретении товаров / оказании услуг (заключении договора розничной купли-продажи дистанционным способом) действует в течение неопределенного срока (за исключением информации о ценах на товары/ услуги) только в случае наличия заказанного товара на складе Продавца / возможности оказания услуги на условиях, размещенных в Интернет-магазине, в момент оформления заказа. Наличие товара на складе / возможность оказания услуги подтверждается Продавцом после получения заказа от Покупателя и его обработки. Цены на товары/ услуги в Интернет-магазине могут быть обновлены Продавцом в одностороннем порядке. Стоимость товара для Покупателя, который уже оформил на него заказ, изменению не подлежит и оплачивается Покупателем по цене, указанной в Интернет-магазине в момент оформления заказа. Стоимость оказания услуги может быть изменена после оформления заказа при условии согласования изменения стоимости Покупателем в случае уточнения и дополнения требований к оказанию услуги и/или в связи с оказанием услуги в срок ранее заявленного для оказания такой услуги Продавцом.
9.5. Продавец вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую оферту на приобретение товара/ оказание услуги путем их публикации в Интернет-магазине, которые Покупатель может регулярно отслеживать в Интернет-магазине самостоятельно. Изменения в настоящую оферту на приобретение товара / услуги вступают в силу с даты их публикации на Сайте.
10. ФОРС-МАЖОР
Любая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после акцепта настоящего Договора. «Обстоятельства Непреодолимой Силы» означают чрезвычайные события или обстоятельства, которые такая Сторона не могла предвидеть или предотвратить доступными ей средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия, действия российских или иностранных государственных органов, а также любые иные обстоятельства, выходящие за пределы разумного контроля любой из Сторон.
Изменения действующего законодательства или нормативных актов, прямо или косвенно влияющие на какую-либо из Сторон, не рассматриваются как Обстоятельства непреодолимой силы, однако, в случае внесения таких изменений, которые не позволяют любой из Сторон исполнить какие-либо из ее обязательств по настоящему Договору, Стороны обязаны незамедлительно принять решение относительно порядка работы по устранению этой проблемы с тем, чтобы обеспечить Сторонам продолжение исполнения настоящего Договора.
ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
Продавец вправе заблокировать или удалить учетную запись и личный кабинет Покупателя в интернет-магазине без объяснения причин, в том числе в случае нарушения Пользователем или Покупателем условий Оферты, действующего законодательства Российской Федерации, а также в указанных далее случаях, но не ограничиваясь ими:
- при систематическом невыкупе Заказов;
- если Покупатель совершил или намеревается совершить действия, расцениваемые Продавцом как недобросовестные, обманные или иные действия, которые повлекли или могут повлечь за собой материальные, нематериальные и прочие неблагоприятные последствия для Продавца;
- при неиспользовании учетной записи более 48 месяцев.
В этом случае Продавец оставляет за собой право отменить заказы, не доставленные Покупателю на момент блокировки учетной записи / личного кабинета Покупателя.
Продавец вправе вводить ограничения на доступные Покупателю способы оплаты, объем или количество заказов, в зависимости от предыдущих покупок или действий Покупателя, а также если Покупатель был замечен в нарушениях или его действия противоречат правилам, предусмотренным настоящей Офертой.
Указанные меры направлены исключительно на предотвращение убытков и не ущемляют прав потребителей, гарантированных законодательством Российской Федерации.
Все споры, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением своих обязательств, по настоящему договору стороны будут стараться решить в ходе переговоров. В случае недостижения согласия в ходе переговоров, споры будут разрешаться в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.